FAQ

Trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Transfert d’argent : Cash Express

Wafacash vous offre le service Cash Express, simple, rapide et sécurisé :

  Rendez-vous dans l’agence Wafacash ou Attijariwafa bank la plus proche de chez vous.

  Communiquez les informations suivantes:

      Une pièce d’identité en cour de validité.

      Les nom et prénom du bénéficiaire, (tels qu’ils sont indiqués sur sa Pièce d'Identité).

      Vos nom et prénom (tels qu’ils sont indiqués sur votre Pièce d'Identité).

      La ville de destination.

      Le montant que vous souhaitez envoyer.

      Les frais liés à la transaction.

  Remettez à l’agent les fonds que vous souhaitez envoyer et acquittez-vous des frais de la transaction.

  Vérifiez que le reçu contenant le numéro unique du transfert d'argent (N° de transfert) vous a bien été remis et transmettez ce numéro au bénéficiaire. Pour des raisons de sécurité, le bénéficiaire doit impérativement utiliser ce numéro pour recevoir les fonds.

 

Pour être informer de la disponibilité de votre transfert ,Wafacash vous propose l’option SMS :

  • Une fois le transfert envoyé, à la demande de l’émetteur, Wafacash vous informe en vous adressant un SMS afin de vous informer de la disponibilité de votre transfert.
  • L’émetteur peut aussi vous envoyer le code de transfert afin que vous puissiez récupérer votre argent à tout moment et à n’importe quelle agence Wafacash ou Attijariwafa bank au Maroc.

Une fois le bénéficiaire a récupérer son argent et si vous avez pris l’option SMS; vous recevrez une notification de la distribution du transfert.

Une pièce d’identité en cours de validité peut être une carte identité nationale, un passeport ou encore une carte de séjour.

Présentez vous à l’agence la plus proche afin d’annuler votre transfert .L’annulation peut se faire à n’importe quelle agence Wafacash:

  • Si l’annulation est traitée le même jour au sein de l’agence émettrice, vous seriez remboursé pour la totalité du montant (sans déduction des frais)
  • Si l’annulation se fait dans une agence différente ou à une date différente de celle d’émission vous supporteriez les frais de transfert et vous seriez remboursé du montant.

Selon la réglementation en vigueur, le montant maximum que vous pouvez envoyer est de 80.000 DHS.

Vous devez vous présenter dans un délai de 45 jours à l’agence Wafacash la plus proche de chez vous.

Transfert d’argent : Partenaires internationaux

  Le bénéficiaire doit  se rendre  à l’agence Wafacash la plus proche pour recevoir son argent.

  Il Présentera sa  pièce d'identité en cours de validité ainsi que son numéro de transfert.

  Après vérification de son identité, il récupérera son argent en toute sécurité.

Tous les transferts d’argent sont servis en dirhams marocains.

La mission de Wafacash est de distribuer la totalité de votre transfert à votre bénéficiaire dans l’immédiat et en toute sécurité.

Non, les frais sont payés à l’émission, par celui qui vous a envoyé l'argent.

Vous devez communiquer le code de transfert qui vous a été donné par celui qui vous a envoyé l'argent et présenter une pièce d’identité valide

Malheureusement ca ne sera pas  possible car le montant maximum que vous pouvez recevoir est de 80 000 DH (un peu plus de 7300 euros) , votre famille devra vérifier auprès de  l’agence Western Union en France du montant maximum à envoyer.

Eu égard à la règlementation des changes en vigueur au Maroc, Wafacash  n’est autorisée qu’à faire de la distribution de transferts reçus de l’etranger.

Non, aucune annulation de transfert par le bénéficiaire n’est possible.

Pour récupérez votre transfert, vous devez absolument présenter votre CIN ou passeport , mais si vous êtes étranger, vous pouvez présenter une  carte d'identité valide tels que votre carte de séjour ou  passeport.

Hissab Bikhir

Le montant minimum pour ouvrir un compte Hissab Bikhir est de 100 DH

L’ouverture du compte est gratuite

 Oui, effectivement vous aurez à  payer des frais mensuels de tenue de compte : 

• si vous optez pour leur prélèvement automatique, ce sera: 5.5 DH TTC 

• Mais si vous choisissez  leur versement espèces mensuels en agence, cela vous coûtera 8,8 DH TTC..

Une personne tierce  peut effectuer pour vous un versement sur votre compte Hissab Bikhir.

Oui, effectivement vous pouvez à tout moment faire une domiciliation de salaire sur votre compte.

Non, cela n'est pas possible, un compte Hissab Bikhir ne peut pas passer  débiteur.

Cela n’est pas possible, tout  client doit absolument présenter sa CIN ainsi que son support pour effectuer une opération sur le compte.

Présentez-vous à l’agence la plus proche et demandez le remplacement de votre carnet , cela vous coutera 20 MAD HT .On vous remettra un nouveau carnet  sur le champ.

Afin de vous assurer une amélioration continue des services  associés au compte «Hissab Bikhir» , nous vous proposons  un service d’assistance en cas de décès au Maroc « INJAD BIKHIR ».

Ce service  pris en charge  par notre partenaire  WAFA IMA qui offre un soutien précieux pour  votre famille et leur  permet en cas de décès du titulaire du compte Hissab Bikhir de bénéficier  de :

- Transport de la dépouille du lieu de décès au lieu d’inhumation, 

- Prise en charge des formalités administratives liées au transport du corps, 

-Le versement sous 48 heures sur votre compte d’une participation aux frais funéraires à hauteur de 3000 DHS.

 

La famille du titulaire du compte Hissab Bikhir doit informer Wafa IMA Assistance  au  0522 589 489, joignable 24h/24 et 7j/7  pour qu’elle déclenche l’ouverture d’un dossier et entame la procédure pour répondre à la demande de la famille du défunt dans la limite des garanties prévues dans ce contrat. 

 

si vous optez pour leur prélèvement automatique, ce sera: 6.5 DH TTC

Carte Hissab Bikhir

Comme son nom l’indique, c’est une carte adossée au compte Hisseb Bikhir.

La carte Hissab Bikhir est valide pendant 2 ans et renouvelable automatiquement.

La carte est commercialisée à 50 DHS HT payable par prélèvement sur le compte en deux fois :

• 1ère année : 25 DHS HT le jour de la souscription

• 2ème année : 25 DHS HT le même jour de l’année suivante

  Vous devez immédiatement alerter  Wafacash de la perte ou du vol de votre carte.

  Si votre agence est fermée, vous pouvez appeler le centre d’opposition au numéro 0522239191, disponible 24h/24,7j/7.

  Vous devez faire une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités publiques (commissariat).

  Déposez votre déclaration de perte ou de vol auprès de  votre agence Wafacash , pour confirmer la mise en opposition et demander un renouvellement de votre carte Carte Hissab Bikhir .

Les bons réflexes :

     • Le code de votre carte est personnel et confidentiel, il ne doit en aucun cas être communiqué

     • Gardez précieusement le numéro de votre carte ainsi que sa date d’expiration, ces informations sont indispensables pour effectuer votre opposition et vous seront demandées en cas d’appel au centre d’opposition.

La carte vous permet de payer à hauteur d’un  plafond quotidien de 1000 DHS.

La carte Hissab Bikhir permet de régler des achats auprès de tous les commerçants dotés d’un terminal de paiement électronique ainsi que les paiements en ligne à hauteur du solde disponible sur votre compte.

La Carte Hissab Bikhir  vous permet d’effectuer  des retraits, à hauteur du solde disponible sur votre compte avec un plafond quotidien de 500 dhs.

Carte Floussy

Non, la Carte Floussy  est une carte prépayée rechargeable non adossée à un compte bancaire.

La carte Floussy est plafonnée à hauteur de 20.000 MAD

Il vous suffit de vous rendre à l’agence Wafacash la plus proche afin de recharger votre carte avec le montant souhaité.

Lors de chaque recharge  cela vous coûte 10 DH TTC quel que soit le montant de la recharge, à hauteur du plafond de 20 000 dhs

Vous pouvez retirer avec votre carte  à hauteur de 2.000 dhs par jour.

Avec la carte Floussy vous pouvez effectuer tous vos achats par internet.

La carte Floussy vous permet d’effectuer des  retraits d’espèces à hauteur du solde de la carte sur tous les guichets automatiques Wafacash, Attijariwafa bank  et ceux des confrères.

La carte Floussy est dotée d’un code confidentiel nécessaire pour chaque transaction de retrait et de paiement.

  Etablissez  une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités compétentes (Sûreté Nationale, Gendarmerie Royale, commissariat de police).

  Déposez votre déclaration de perte ou de vol auprès de l’agence Wafacash d’où vous avez acheté votre carte Floussy, afin de confirmer votre déclaration de perte ou vol.

  Pour récupérer votre argent, il vous suffit de présenter  votre déclaration  de perte, votre pièce d’identité afin d’établir une résiliation. Vous pouvez par la suite à tout moment racheter une autre carte Floussy.

  Le reliquat restant sur votre carte égarée ou volée peut être rechargé sur une nouvelle carte Floussy après déduction des frais d’une nouvelle souscription ou encore, si vous préférez, vous pouvez disposez de votre argent en espèces.

Les bons réflexes :

      • Le code de votre carte est personnel et confidentiel, il ne doit en aucun cas être communiqué.

Il vous suffit de voir votre contrat ou encore votre bordereau de rechargement où figure la date de validité concernant les achats par internet 

                                   


Rendez-vous à n’importe quel GAB  Wafacash ou Attijariwafa bank pour :  

• Consulter votre solde de carte Floussy

• Obtenir le relevé des 10 dernières opérations effectuées avec  votre Carte

 

Pay Cash

Pay Cash est un service qui vous permet d’effectuer dans tout le réseau Wafacash :

• des règlements en espèces des « Deals » commandés sur des sites web marchands dont« Superdeal »,« Hmizate » et « Mydeal »   Votre paiement peut se faire dans n’importe quelle agence Wafacash en indiquant uniquement le nom du prestataire et le N° de Commande

• des règlements d’impayés ou procéder à un remboursement par anticipation en espèces si vous êtes client Wafasalaf 

• des recharges électroniques pour le téléphone et internet, des opérateurs INWI et BAYN. 

 

 

Présentez-vous à l'agence Wafacash près de chez vous avec votre numéro de CIN, il vous suffit de spécifier les échéances impayées que vous voulez régler.

Oui c'est possible de payer partiellement plusieurs échéances.

Lors du paiement de votre impayé, vous recevez un reçu de paiement attestant que vous êtes à jour des sommes réglées.

Votre numéro de commande est obligatoire pour effectuer votre paiement en espèce.

Désormais, vous pouvez effectuer vos recharges téléphoniques et internet dans toutes nos agences Wafacash au Maroc, vous recevrez votre recharge  dans l’immédiat.

Les montants de recharges disponibles dans les agences Wafacash sont : 20 - 50 - 100 - 200 et 300 DH.

Salafcash

Non, Wafacash ne propose  pas de crédit immobilier. Salafcash est un crédit à la consommation qui permet de financer n’importe quel autre projet ou dépense : achat d’équipements, de voiture, financement de voyage, de mariage.

Wafacash vous propose des montants de financement allant de 5 000 à 150 000 Dhs et plus, selon votre situation.

La durée maximum du remboursement peut s’étaler jusqu’à 7 ans

Wafacash s’engage à vous répondre  dans les meilleurs délais après la transmission de votre dossier complet à Wafasalaf .

Une fois le crédit est accordé par Wafasalaf, votre crédit vous sera remis en espèces.

Wafacash vous facilite la vie, et vous permet de contracter un crédit Salafcash à partir d’un salaire net de 2000Dhs

Pour profiter du crédit Salafcash,  présentez-vous  à l’agence Wafacash la plus proche, muni des pièces suivantes : 

Pièces communes :

• Copie de CIN en cours de validité

• Un justificatif de résidence (quittance d’eau, d’électricité, de téléphone, certificat de résidence)

• Un spécimen de chèque ou une attestation de RIB 

• Complétez votre dossier selon votre profil, si vous êtes : 

 

Fonctionnaire : 

• Un spécimen de chèque ou RIB

• Votre dernier relevé bancaire cacheté

• Une attestation de salaire de validité de 6 mois avec motif : Demande de crédit pour les fonctionnaires militaires

 

Salarié privé :

• Un spécimen de chèque

• Vos deux derniers relevés bancaires

• Vos deux derniers bulletins de paie

• Votre domiciliation de salaire

• Une attestation de travail

 

Retraité CMR : 

• Un spécimen de chèque ou RIB

• Votre dernier relevé bancaire

• Votre état de pension

 

Collectivités  locales : 

• Votre dernier relevé bancaire

• Votre dernier bulletin de paie ou état d’engagement d’1 mois comportant le date d’embauche et cacheté par le percepteur

• Votre attestation de travail

 

Retraité non CMR :

• Un spécimen de chèque ou RIB

• Vos deux derniers relevés bancaires

• Votre état de pension récente

 

Profession libérale :

• Une copie du registre de commerce (modèle J) ou carte professionnelle 

• Un avis d’imposition

• Vos trois derniers relevés bancaires

Que faire en cas de Fraude?

Wafacash vous déconseille d'éfectuer  des transactions au profit des personnes que vous ne connaissez pas. 

 Si vous utilisez les services de Wafacash pour régler un achat, une prestation ou en réponse à une offre, assurez-vous de la  fiabilité de vos bénéficiaires. Wafacash ne garantit pas leur fiabilité et décline toute responsabilité en cas de leur défaillance.

 

Si vous venez d’éffectuer une transaction et que vous pensez être victime d’escroquerie, nous vous conseillons d’en informer le service clientèle Wafacash.

Vous pouvez demander l’annulation de la transaction s’il s’agit d’un transfert via le Cash Express. Si celle-ci n’a pas été distribuée, Wafacash pourra vous restituer les fonds.

 

Change

Wafacash vous propose le service de change manuel, pour vous renseigner de l’agence la plus proche qui vous offre ce service, veuillez contacter notre Centre Service Clientèle au 0522 43 5 050./p>

Effectivement, les pièces à présenter sont : le passeport et CIN

Pour effectuer votre change de monnaie étrangère en monnaie locale,  aucune pièce d’identité n’est obligatoire à présenter, sauf si le montant à changer  en dirhams est supérieur à 50 000DHS.