الأسئلة المتكررة

ستجدون هنا إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعا.

تحويل الأموال : كاش إكسبريس

تقدم  لكم وفاكاش خدمة كاش إكسبريس البسيطة والسريعة والآمنة :

  توجهوا إلى أقرب وكالة وفاكاش أو التجاري وفابنك

  أدلوا بالمعلومات التالية :

  • بطاقة تعريف سارية الصلاحية
  • الاسم الشخصي والعائلي للمستفيد (كما هو وارد في بطاقة تعريفه)
  • اسمكم الشخصي والعائلي (كما هو وارد في بطاقة تعريفكم)
  • المدينة التي تريدون تحويل الأموال إليها
  • المبلغ الذي تريدون إرساله
  • مصاريف المعاملة.

  سلّموا للوكيل الأموال التي ترغبون في إرسالها وادفعوا مصاريف المعاملة

  تأكدوا من استلام التوصيل الذي يتضمن الرمز الخاص لإرسال الأموال (رقم التحويل)، وأرسلوا هذا الرمز إلى المستفيد. ولضمان أمان أكثر، يجب على المستفيد استخدام هذا الرمز لاستلام الأموال.

لتكونوا على علم بتوفر الأموال، تقترح عليكم وفاكاش خدمة الرَّسائل القصيرة :

  • فور إرسال الأموال، وبطلب من المُرْسِل، تُوجِّه لكم وفاكاش رسالة قصيرة تؤكِّدُ وضع الأموال رهن إشارتكم.
  • يمكن أيضا أن يرسل لكم المُرْسِل رمز التحويل حتى تَتَمَكَّنُوا من استلام أموالكم في أي وقت ولدى أية وكالة وفاكاش أو التجاري وفابنك في المغرب.

عندما يتسلم المستفيد الأموال وتكونون قد اختَرتُم خدمة الرَّسائل القصيرة، تتوصلون مباشرة بإشعار باستلام الأموال.

يمكن أن تكون بطاقة التعريف الوطنية أو جواز السفر أو بطاقة الإقامة.

 

تَوَجَّهُوا إلى أقرب وكالة من أجل إلغاء التَّحويل. ويمكن أن يتم الإلغاء لدى أية وكالة وفاكاش :

  • إذا تَمَّ الإلغاء في نفس اليوم ولدى نفس الوكالة، تسترجعون المبلغ بالكامل (دون خصم أية مصاريف)
  • إذا تَمَّ الإلغاء لدى وكالة أخرى أو في تاريخ غير تاريخ التحويل، فسوف تَتَحَمَّلُون مصاريف التَّحويل وتسترجعون أموالكم.

 

حسب القوانين الجاري بها العمل، أقصى مبلغ يمكن إرساله هو 80.000 درهم.

ينبغي استلام أموالكم داخل أجل لا يتعدى 45 يوماً لدى أقرب وكالة وفاكاش.

 

تحويل الأموال : الشركاء الدوليون

   على المستفيد التوجه إلى أقرب وكالة وفاكاش ليستلم الأموال.

   عليه أن يدلي ببطاقة تعريف سارية الصلاحية وكذا رمز التحويل.

   بعد التحقق من هويته، يمكنه استلام أمواله بكل أمان.

يتم أداء جميع تحويلات الأموال بالدرهم المغربي.

إن مهمة وفاكاش هي توزيع المبلغ الكلّي للأموال المُحَوَّلة لفائدة المُستفيد فورا وبِكُلِّ أمان.

لا، بل تُؤدَّى المصاريف عند الإرسال، ويتولى ذلك الْمُرْسِلُ الذي يُحَوّل الأموال.

ينبغي عليكم الإدلاء برمز التَّحويل الذي توصلتم به من الشَّخص الذي أرسل لكم الأموال وببطاقة تعريف سارية الصلاحية.

لا يمكن ذلك للأسف، لأن أكبر مبلغ تستطيعون تسلمه هو 80000 درهم (أكثر بقليل من 7300 أورو)، ويمكن لعائلتكم مراجعة وكالة وسترن يونيون بفرنسا لمعرفة الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن إرساله.

بموجب تشريعات الصَّرف الجاري بها العمل في المغرب، لا تمتلك وفاكاش إلا ترخيص توزيع الأموال المُرسَلَة من الخارج.

لا يُمكِن للمُستفيد أن يُلغي التَّحويل بنفسه.

لاستلام أموالكم، أنتم ملزمون بالإدلاء ببطاقة التعريف الوطنية أو بجواز السَّفر. لكن إذا كنتم مواطنين أجانب، فيمكنكم الإدلاء ببطاقة تعريف صالحة مثل بطاقة الإقامة أو جواز السَّفر.

.

.

حساب بخير

أدنى مبلغ لفتح حِسَابْ بِخْير هو 100 درهم.

نعم، هناك بالفعل مصاريف شَهرِيَّة لمسك الحساب :

  • إذا اخترتم الاقتطاع التِّلقائي، تبلغ المصاريف 6,5 درهم مع احتساب الرسوم
  • لكن إذا اخترتم الأداء النَّقدي شهريا لدى الوكالة، ستكلفكم 9,8 درهم مع احتساب الرسوم.

يمكن لأي طرف ثالث أن يدفع الأموال في حسَابْ بِخْير الخاص بكم.

نعم، يمكنكم في أي وقت توطين أجرتكم في حسابكم "حسَابْ بِخْير".

لا يسمح حسَابْ بِخْير بِتَسْجِيلِ مَكْشُوفٍ على الحساب، حيث لا يمكن لهذا الحساب أن يكون مَدِيناً.

لا يوجد أي احتمال من هذا النوع، فيتعين على كل زبون أن يُدلي ببطاقة التَّعريف الوطنية وبدفتر الحساب حتى يُجري أية عملية على الحساب.

تَوَجَّهُوا إلى أقرب وكالة واطلبوا استبدال الدفتر، ولا يُكَلِّف هذا الاستبدال سوى 20 درهما دون احتساب الرسوم، وتتوصلون بالدفتر الجديد على الفور.

 

في إطار التحسين المستمر لخدمات "حساب بخير" ومن أجل منحكم المساعدات التي تلبي احتياجاتكم وتطلعاتكم، نضع رهن إشارتكم خدمة المساعدة عند الوفاة "إنجاد بخير".

توفر هذه الخدمة المدعومة من شريكتنا وفا إما دعما قيما لعائلتكم في حالة الوفاة داخل التراب المغربي، وتقدم المساعدات التالية :

− نقل الجثمان إلى مكان الدفن

− تحمل الإجراءات الإدارية المتعلقة بالنقل

− وضع مبلغ 3000 درهم في حسابكم خلال 48 ساعة، مُسَاهَمَةً في مصاريف الجنازة.

يجب أن تخبر عائلة صاحب "حساب بخير" وفا إما اسستانس على الرقم 489 589 0522 الذي يوجد رهن إشارتكم 24 ساعة على 24 و 7 أيام في الأسبوع لأجل فتح ملف و بدأ الإجراءات اللازمة لتلبية طلب عائلة المتوفى في حدود الالتزامات الموجودة في العقد.

بطاقة حساب بخير

كما يتضح ذلك من التسمية، يَتَعَلَّق الأمر ببطاقة مرتبطة بالحساب "حسَابْ بِخْير".

بطاقة حسَابْ بِخْير صالحة لمدة سنتين ويتم تجديدها تِلقائياً.

تُسَوَّقُ هذه البطاقة ب 50 درهما دون احتساب الرسوم تدفع عن طريق الاقتطاع المباشر من الحساب على دفعتين :

• السنة الأولى: 25 درهما دون احتساب الرسوم، في يوم الاشتراك

• السنة الثانية: 25 درهما دون احتساب الرسوم في نفس اليوم الذي اقتطعت فيه من السنة الماضية.

  ينبغي إشعار وفاكاش على الفور بضياع البطاقة أو سرقتها.

  إذا كانت وكالتكم مُقفلة، فيمكنكم الاتصال بمركز التعرض على الرقم 0522239191، فخدماته متوفرة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.

  ينبغي أن تقدموا بلاغا بضياع بطاقتكم أو سرقتها لدى السلطات العمومية (دائرة الشرطة).

  أودعوا البلاغ بضياع البطاقة أو سرقتها لدى وكالتكم وفاكاش، لتأكيد التَّعرُّض على البطاقة وطلب تجديد بطاقتكم حسَابْ بِخْير.

الاحتياطات اللازمة :

     • رمز البطاقة شخصي وسري، ويجب ألا تُطلعوا عليه أحدا

     • دوّنوا رقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها، فهي معلومات ضرورية لتفعيل التَّعَرُّض وستُطلب منكم في حالة الاتصال بمركز التعرض.

تسمح لكم بطاقتكم بسقف أداء يومي بمبلغ 1000 درهم.

تسمح لكم بطاقة حساب بخير بالدفع مقابل المشتريات من جميع التجار المتوفرين على محطة دفع إلكترونية بالإضافة إلى المدفوعات عبر الأنترنت حتى كل الرصيد المتاح في حسابكم.

تسمح لكم بطاقة حْسَابْ بِخْير بإجراء عمليات سحب في حدود الرصيد الموجود في حسابكم، وبسقف يصل إلى 500 درهم يوميا.

تسمح لكم بطاقة حساب بخير بالدفع مقابل المشتريات من جميع التجار المتوفرين على محطة دفع إلكترونية بالإضافة إلى المدفوعات عبر الأنترنت حتى كل الرصيد المتاح في حسابكم.

بطاقة فلوسي

لا، بطاقة فلوسي بطاقة مُسبقة الدفع قابلة للتعبئة وغير مرتبطة بحساب بنكي.

بطاقة فْلُوسِي محدودة في سقف 60.000 درهم.

يكفي أن تَتَوَجَّهُوا إلى أقرب وكالة وفاكاش لتعبئة بطاقتكم بالمبلغ الذي تريدونه.

عند كل تعبئة لبطاقتكم، تدفعون 10 دراهم مع احتساب الرسوم، كيفما كان مبلغ التَّعبئة في حدود 60.000 درهم.

يمكنكم أن تسحبوا من بطاقتكم 6.000 درهم في اليوم.

يمكننكم الأداء على مشترياتكم عبر الأنترنت بواسطة بطاقة فْلُوسِي.

تسمح لكم بطاقة فْلُوسِي بإجراء السَّحب النَّقدي في حدود رصيد البطاقة من جميع الشَّبابيك الآلية وفاكاش والتِّجاري وفابنك، وأيضا شبابيك باقي البنوك.

نعم، فبطاقة فْلُوسِي مصحوبة برمز سِرِّي ضروري لإجراء كل عملية سحب أو أداء.

  ينبغي تقديم بلاغ بضياع البطاقة أو سرقتها لدى السُّلطات العمومية (الأمن الوطني، الدرك الملكي، دائرة الشرطة).

  أودعوا التَّصريح بضياع البطاقة أو سرقتها لدى وكالة وفاكاش التي اشتريتم منها البطاقة، لتأكيد بلاغ الضَّياع أو بالسَّرقة.

  لاسترداد أموالكم، يكفي أن تُدلوا ببلاغ الضَّياع، وبطاقة تعريف من أجل تحرير عقد الفسخ. ويمكنكم بعد ذلك في أي وقت شراء بطاقة فْلُوسِي جديدة.

  يمكنكم تعبئة الرَّصيد المُتّبّقِّي في بطاقة فْلُوسِي الضَّائعة أو المسروقة في بطاقة فْلُوسِي جديدة بعد خصم مصاريف الاكتتاب في هذه البطاقة الجديدة، كما يمكنكم استرداد أموالكم نقداً إذا أردتم. 

الاحتياطات اللازمة :

      • رمز البطاقة شخصي وسري، وينبغي ألا تُطلِعوا الآخرين عليه.

يكفي أن تَطَّلعوا على العقد أو على تفصيلة التعبئة التي يظهر فيها تاريخ الصَّلاحية الخاص بالشِّراء عبر الإنترنت.

تَوَجَّهُوا إلى أقرب شُبَّاك آلي وفاكاش أو التجاري وفابنك من أجل :

  • الاطلاع على رصيد بطاقة فْلُوسِي
  • الحصول على كشف العمليات العشرة الأخيرة المُنجزة ببطاقتكم.

 

بي كاش (PAY CASH)

بي كاش هي خدمة تتيح لكم إجراء ما يلي في جميع وكالات وفاكاش :

  • الأداء النقدي "للعروض التخفيضية" التي تشترونها في المواقع الإلكترونية التجارية مثل "سوبرديل"، و"هميزات" و "مايديل". ويمكن أن يتم الأداء لدى أية وكالة وفاكاش، حيث يكفي الإدلاء باسم مقدم الخدمة ورقم الطلبية.
  • أداء الأقساط أو التسديد المُسبق نقداً إذا كنتم زبناء لدى وفاسلف.
  • التَّعبئة الإلكترونية للهاتف والإنترنت، بالنسبة لإنوي وباين.

تَوَجَّهُوا إلى أقرب وكالة وفاكاش مصحوبين برقم البطاقة الوطنية، ويكفي تحديد الأقساط غير المدفوعة التي ترغبون في تسديدها.

نعم، يمكن أداء العديد من الأقساط جُزئِياً.

عند أداء القسط المستحق، تَتَوَصَّلون بوصل أداء يؤكد أنكم دفعتم المبالغ المستحقة.

رقم الطلبية ضروري للأداء نقداً.

يمكنكم منذ الآن أداء تعبئة الهاتف والأنترنت لدى جميع وكالات وفاكاش في المغرب، وتتوصلون بالتعبئة على الفور.

مبالغ التعبئة المتوفرة لدى وكالات وفاكاش هي 20، 50، 100، 200، و 300 درهم.

سلف كاش

لا، وفاكاش لا تَمنح القروض العقارية. سلف كاش هو قرض للاستهلاك يسمح بتمويل أي مشروع أو مصاريف: شراء التجهيزات، أو السيارة، أو تمويل السفر، أو مصاريف الزواج.

تقترح عليكم وفاكاش مبالغ تمويل تتراوح من 5000 إلى 150.000 درهم، حسب وضعكم.

تصل أقصى مدة لتسديد قرض إلى 7 سنوات.

تلتزم وفاكاش بالجواب في أقرب الآجال بعد إحالة مَلَفِّكُم الكامل على وفاسلف.

عندما توافق وفاسلف على منحكم القرض، ستتسلمونه نقداً.

وفاكاش تُسَهِّل حياتكم، وتمكنكم من الحصول على قرض سلف كاش انطلاقاً من راتب شهري صاف قيمته 2000 درهم.

 للاستفادة من سلف كاش، تَوَجَّهُوا إلى أقرب وكالة وفاكاش مصحوبين بالوثائق التالية :

الوثائق الرئيسية :

  • نسخة من بطاقة التعريف الوطنية ساري الصلاحية
  • إثبات السكنى (وصل أداء فاتورة الماء أو الكهرباء أو الهاتف، أو شهادة السكنى)
  • نموذج شيك أو شهادة كشف الهوية البنكية
  • استكملوا الملف حسب خصوصياتكم، حسب الفئات التالية :

الموظفون :

  • نموذج شيك أو شهادة كشف الهوية البنكية
  • الكشف البنكي الأخير مختوما من البنك
  • شهادة الأجرة صالحة لمدة 6 أشهر مع تحديد الغرض : طلب قرض لفائدة الموظفين والعسكريين

أجراء القطاع الخاص :

  • نموذج شيك
  • كشف الحساب البنكي للشهرين الماضيين
  • بيان أداء الراتب للشهرين الأخيرين
  • توطين الأجرة
  • شهادة العمل

المتقاعدون المنخرطون في الصندوق المغربي للتقاعد :

  • نموذج الشيك أو شهادة كشف الهوية البنكية
  • كشف الحساب البنكي للشهر الماضي
  • وضع معاش التقاعد

الجماعات المحلية :

  • كشف الحساب البنكي للشهر الأخير
  • بيان أداء الراتب أو وضعية التشغيل لشهر تحمل تاريخ التوظيف وختم القابض
  • شهادة العمل

المتقاعدون غير المنخرطون في الصندوق المغربي للتقاعد :

  • نموذج الشيك أو شهادة كشف الهوية البنكية
  • كشف الحساب البنكي للشهرين الماضيين
  • شهادة حديثة بوضعية معاش التقاعد

المهن الحرة :

  • نسخة من السجل التجاري (نموذج J) أو البطاقة المهنية
  • إشعار بالضريبة
  • كشف الحساب البنكي لثلاثة أشهر الماضية

 

 

الصرف

تقترح عليكم وفاكاش خدمة الصرف اليدوي، ولمعرفة أقرب وكالة تقدم هذه الخدمة، يُرجى الاتصال بمصلحة الزبناء على الرقم التالي 0522435050.

نعم، تتمثل الوثائق الواجب الإدلاء بها في: جواز السفر والبطاقة الوطنية للتعريف.

من أجل صرف العملة الأجنبية بالعملة المحلية، لستُم مُلزَمين بالإدلاء بأية وثيقة هوية، إلا إذا تجاوز المبلغ الذي تريدون تحويله إلى الدرهم 50.000 درهم.

ما العمل في حالة الاحتيال ؟

تنصحكم وفاكاش بعدم إجراء أية معاملات لفائدة أشخاص لا تعرفونهم.

وإذا كنتم تستعملون خدمات وفاكاش لأداء المُشتريات، أو خدمة مُعَينة أو لتسديد عرض مُعَين، فَتَأَكَّدُوا من مصداقية المستفيدين. ولا يمكن لوفاكاش أن تضمن لكم مصداقيتهم ولا تَتَحَمَّل أية مسؤولية في حالة أي تقصير من جهتهم.

إن كنت قد أجريت معاملة للتو وتعتقد أنك وقعت ضحية احتيال، ننصحك بإبلاغ خدمة الزبناء وفاكاش.

يمكنك طلب إلغاء المعاملة إذا كانت عبارة عن تحويل عبر كاش اكسبريس، فإذا كان التحويل لم يوزع بعد، تستطيع وفاكاش إعادة الأموال إليك.