Wafacash vous offre le service Transfert national, simple, rapide et sécurisé :

  Rendez-vous dans l’agence Wafacash la plus proche de chez vous.

  Communiquez les informations suivantes:

•      Une pièce d’identité en cours de validité.

•      Le nom et prénom du bénéficiaire, (tel qu’ils sont indiqués sur sa Pièce d'Identité).

•      Votre nom et prénom (tel qu’ils sont indiqués sur votre Pièce d'identité).

•      La ville de destination.

•      Le montant que vous souhaitez envoyer.

  Remettez à l’agent les fonds que vous souhaitez envoyer et acquittez-vous des frais de la transaction.

  Vérifiez que le reçu contenant le numéro unique du transfert d'argent (N° de transfert) vous a bien été remis et transmettez ce numéro au bénéficiaire. Pour des raisons de sécurité, le bénéficiaire doit impérativement utiliser ce numéro pour recevoir les fonds. 

Pour être informé de la disponibilité de votre transfert, Wafacash vous propose l’option SMS :

• Une fois le transfert envoyé, à la demande de l’émetteur, Wafacash vous adresse un SMS afin de vous informer de la disponibilité de votre transfert.
• L’émetteur peut aussi vous envoyer le code de transfert afin que vous puissiez récupérer votre argent à tout moment et dans n’importe quelle agence Wafacash au Maroc.

Une fois que le bénéficiaire récupère son argent, si vous avez pris l’option SMS, vous recevrez une notification de la distribution du transfert.

Une pièce d’identité en cours de validité peut être une carte identité nationale, un passeport ou encore une carte de séjour.

Présentez-vous à l’agence la plus proche afin d’annuler votre transfert .L’annulation peut se faire dans n’importe quelle agence Wafacash :

• Si l’annulation est traitée le même jour au sein de l’agence émettrice, vous serez remboursé sur la totalité du montant (sans déduction des frais)
• Si l’annulation se fait dans une agence différente ou à une date différente de celle d’émission vous supporterez les frais de transfert et vous serez remboursé du montant.

Selon la réglementation en vigueur, le montant maximum que vous pouvez envoyer est de 80.000 DHS.

  Je dois me rendre à l’agence Wafacash la plus proche.

  Je présente ma pièce d'identité en cours de validité ainsi que mon numéro de transfert.

  Après vérification de mon identité, je récupère mon argent en toute sécurité.

Tous les transferts d’argent sont servis en dirhams marocain.

Je reçois la totalité du montant de transfert instantanément et en toute sécurité.

Non, les frais sont payés à l’émission par celui qui vous a envoyé l'argent.

Je dois communiquer le code de transfert qui m’a été donné par la personne  qui m’a envoyé le transfert et présenter une pièce d’identité valide.

Le montant maximum que vous pouvez recevoir est de 80 000 DH (un peu plus de 7300 euros), votre famille devra vérifier auprès de l’agence Western Union en France du montant maximum à envoyer.

Oui, dans le cadre des secours familiaux, vous avez la possibilité d’envoyer de l’argent à hauteur de 10.000 dhs par an partout dans le monde depuis n’importe quelle agence Wafacash via nos différents partenaires : Western Union / Moneygram / Ria

Non, aucune annulation de transfert par le bénéficiaire n’est possible.

Le montant minimum pour ouvrir un compte Hissab Bikhir est de 100 DH

L’ouverture du compte est gratuite

Oui, effectivement vous aurez à payer des frais mensuels de tenue de compte :

• Si vous optez pour le prélèvement automatique, ce sera : 6.50 DHS TTC incluant l’assistance obsèques

• Mais si vous choisissez le versement espèce mensuel en agence, cela vous coûtera 9,80 DHS TTC.

Non vous ne pouvez effectuer aucun virement

Une personne tierce peut effectuer pour vous un versement sur votre compte Hissab Bikhir.

Oui, effectivement vous pouvez à tout moment faire une domiciliation de salaire sur votre compte.

Non, cela n'est pas possible, un compte Hissab Bikhir ne peut pas passer débiteur.

Cela n’est pas possible, tout client doit absolument présenter sa CIN ainsi que son support pour effectuer une opération sur le compte.

Présentez-vous à l’agence la plus proche et demandez le remplacement de votre carnet, cela vous coutera 20 DH HT .On vous remettra un nouveau carnet sur place.

Afin de vous assurer une amélioration continue des services associés au compte «Hissab Bikhir», nous vous proposons un service d’assistance en cas de décès au Maroc « INJAD BIKHIR ».

Ce service est pris en charge par notre partenaire WAFA IMA qui offre un soutien pour votre famille et leur permet, en cas de votre décès, de bénéficier :

- Du transport de la dépouille du lieu du décès au lieu d’inhumation, 

- De la prise en charge des formalités administratives liées au transport du corps, 

-Du versement sous 48 heures sur votre compte d’une participation aux frais funéraires à hauteur de 3000 DHS

Oui c’est obligatoire.

La carte Hissab Bikhir est valide pendant 2 ans et renouvelable automatiquement.

La carte est commercialisée à 50 DHS HT payable par prélèvement sur le compte en deux fois :

• 1ère année : 25 DHS HT le jour de la souscription

• 2ème année : 25 DHS HT le même jour de l’année suivante

  Vous devez immédiatement alerter Wafacash de la perte ou du vol de votre carte.

  Si votre agence est fermée, vous pouvez appeler le centre d’opposition au numéro 0522239191, disponible 24h/24,7j/7.

  Vous devez faire une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités publiques (commissariat).

  Déposez votre déclaration de perte ou de vol auprès de votre agence Wafacash, pour confirmer la mise en opposition et demander un renouvellement de votre carte Carte Hissab Bikhir.

Les bons réflexes :

     • Le code de votre carte est personnel et confidentiel, il ne doit en aucun cas être communiqué

     • Gardez précieusement le numéro de votre carte ainsi que sa date d’expiration, ces informations sont indispensables pour effectuer votre opposition et vous seront demandées en cas d’appel au centre d’opposition.

La carte vous permet de payer à hauteur d’un plafond quotidien de 1000 DHS.

La carte Hissab Bikhir permet de régler des achats auprès de tous les commerçants dotés d’un terminal de paiement électronique ainsi que les paiements en ligne à hauteur du solde disponible sur votre compte.

Non, la Carte Floussy est une carte prépayée rechargeable non adossée à un compte bancaire.

La carte Floussy est plafonnée à hauteur de 60 000 DHS

Il vous suffit de vous rendre à l’agence Wafacash la plus proche afin de recharger votre carte avec le montant souhaité.

Lors de chaque recharge cela vous coûte 10 DH TTC quel que soit le montant de la recharge, à hauteur du plafond de 60 000 DHS.

Vous pouvez retirer avec votre carte à hauteur de 6.000 dhs par jour.

Avec la carte Floussy vous pouvez effectuer tous vos achats par internet.

La carte Floussy vous permet d’effectuer des retraits d’espèces à hauteur du solde de la carte sur tous les guichets automatiques de toutes les banques au Maroc.

La carte Floussy est dotée d’un code confidentiel nécessaire pour chaque transaction de retrait et de paiement.

  Etablissez une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités compétentes (Sûreté Nationale, Gendarmerie Royale, commissariat de police).

  Déposez votre déclaration de perte ou de vol auprès de l’agence Wafacash d’où vous avez acheté votre carte Floussy, afin de confirmer votre déclaration de perte ou vol.

  Pour récupérer votre argent, il vous suffit de présenter votre déclaration de perte, votre pièce d’identité afin d’établir une résiliation. Vous pouvez par la suite à tout moment racheter une autre carte Floussy.

  Le reliquat restant sur votre carte égarée ou volée peut être rechargé sur une nouvelle carte Floussy après déduction des frais d’une nouvelle souscription ou encore, si vous préférez, vous pouvez disposer de votre argent en espèces.

Les bons réflexes :

      • Le code de votre carte est personnel et confidentiel, il ne doit en aucun cas être communiqué.

Il vous suffit de voir votre contrat ou encore votre bordereau de rechargement où figure la date de validité concernant les achats par internet 

                                   

Le paiement est un service qui vous permet le paiement en espèces de vos deals, échéances ou recharges téléphoniques dans tout le réseau Wafacash

Présentez-vous à l'agence Wafacash près de chez vous avec votre numéro de CIN,  ensuite il vous suffit de spécifier les échéances impayées que vous voulez régler.

Oui c'est possible de payer partiellement plusieurs échéances.

Lors du paiement de votre impayé, vous recevez un reçu de paiement attestant que vous êtes à jour des sommes réglées.

Oui vous pouvez effectuer vos recharges téléphoniques et internet dans toutes nos agences Wafacash au Maroc, vous recevrez votre recharge dans l’immédiat.

Non, Wafacash ne propose pas de crédit immobilier.

Le crédit proposé chez Wafacash est un crédit à la consommation qui permet de financer n’importe quel autre projet ou dépense : achat d’équipements, de voiture, financement de voyage, de mariage…

Wafacash vous propose des montants de financement allant de 5 000 à 150 000 Dhs et plus, selon votre situation.

La durée maximum du remboursement peut s’étaler jusqu’à 7 ans

Wafacash s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais après la transmission de votre dossier complet à Wafasalaf.

Une fois le crédit est accordé par Wafasalaf, votre crédit vous sera remis en espèces immédiatement et pourra être récupéré dans n’importe quelle agence Wafacash.

Wafacash vous facilite la vie, et vous permet de contracter un crédit à partir d’un salaire net de 2000Dhs.

Wafacash vous déconseille d’effectuer des transactions au profit des personnes que vous ne connaissez pas. 

Si vous utilisez les services de Wafacash pour régler un achat, une prestation ou en réponse à une offre, assurez-vous de la fiabilité de vos bénéficiaires. Wafacash ne garantit pas leur fiabilité et décline toute responsabilité en cas de leur défaillance.

Wafacash propose le service de change manuel dans certaines de ses agences, pour vous renseigner de l’agence la plus proche qui vous offre ce service, veuillez contacter notre Centre Service Clientèle au 0522 43 5 050

Effectivement, les pièces à présenter sont : le passeport et la CIN

L’application mobile Wafacash permet d’effectuer des transferts d’argent depuis l’Europe vers l’Afrique de manière pratique, rapide et sécurisée. Elle est disponible 24h/24 et 7j/7, en plusieurs langues (anglais et français). 

Toute personne de nationalité européenne ou résidente en Europe ou disposant d’un visa européen, et ayant un numéro de téléphone européen, peut bénéficier des services de l’application mobile Wafacash.

L’application mobile Wafacash est disponible en téléchargement dans l’App Store et le Google Play Store.

Les smartphones fonctionnant sous Android version 4.1 ou supérieure et iOS version 10.0 ou supérieure. 

Oui, l’application est sécurisée et cryptée. Nous appliquons toutes les mesures de réglementation en vigueur.

Pour s’inscrire sur l’application mobile Wafacash, il suffit de renseigner un numéro de téléphone mobile européen. Saisissez ensuite le code temporaire reçu par SMS dans la case appropriée.

Pour vous inscrire sur l'application Wafacash, vous devez utiliser un numéro de téléphone mobile européen. 

Il vous sera demandé de renseigner les informations personnelles suivantes : nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse.

Vous pouvez vous inscrire sur l’application Wafacash en utilisant l’une des pièces d’identité suivantes :

• Carte nationale d’identité européenne 
• Passeport européen (sur deux pages avec photo et signature)
• Passeports étrangers (non européens) (sur deux pages avec photo et signature)
• Titre de séjour européen

Téléchargez l'application sur votre nouvel appareil et connectez-vous en tant que client existant en fournissant le même numéro de téléphone portable que celui que vous avez utilisé pour créer votre profil Wafacash. Nous vous enverrons ensuite un code d'activation qui sera utilisé pour activer votre profil sur le nouvel appareil.

Non, votre profil n'est pas perdu. Vous pouvez le récupérer dès que vous entrez votre numéro de téléphone sur la page d'inscription.

Non, l'application ne pourra pas traiter une demande d'inscription avec une carte d'identité expirée.

Tous les documents coupés, non lisibles et expirés seront systématiquement refusés par le service de validation de notre département Conformité.

Pour tout document non validé, vous serez informés par le Service Client.

En cas de besoin, vous pouvez prendre contact avec le Service Client.

Nous utilisons une solution de validation hybride qui combine une vérification automatique et manuelle de tous les documents d’identité soumis. Cette solution respecte les différentes réglementations en vigueur. 

En cas de problème, le Service Client vous contactera.

Vos documents d’identité sont validés au bout de quelques minutes seulement. 

En cas de problème, notre Service Clients vous contactera. 

Vous recevrez une notification et un mail dès que vos documents seront validés par nos soins. 

Nous mettons en place un système de respect des données personnelles conformément à la réglementation en vigueur. 

Pour pouvoir effectuer des transferts d’argent avec Wafacash, il suffit de télécharger l’application mobile Wafacash dans l'App Store ou le Google Play Store. Pour vous connecter :

• Renseignez votre numéro de téléphone européen ;
• Saisissez le code temporaire reçu par SMS dans la case appropriée ;
• Allez dans la rubrique "Profil" et complétez les champs requis ; 
• Sur la page d’accueil, cliquez sur la flèche d’envoi ;
• Sélectionnez le pays de réception, saisissez le montant à envoyer, choisissez le mode de réception (cash, compte bancaire ou wallet), choisissez le délai de réception (uniquement si le mode de réception est « cash »), renseignez le code promo si vous en avez un ; 
• Vérifiez les détails du transfert dans l’écran récapitulatif : taux de change, frais de transfert, remise, total à payer, etc. ;
• Ajoutez votre bénéficiaire en remplissant les champs requis ;
• Sélectionnez la raison du transfert et l’origine des fonds dans les listes déroulantes
• Renseignez les coordonnées de votre carte bancaire ;
• Ajoutez vos documents d’identité et effectuez votre signature électronique ;
• Une fois que vos documents d’identité sont validés, votre carte bancaire sera débitée et votre transfert sera exécuté ;
• Il vous est possible de consulter le statut du transfert dans la rubrique « Historique ».

Les informations du bénéficiaire à renseigner sont les suivantes : nom, prénom, type de relation, numéro de téléphone (si le mode de réception est « cash » ou « compte bancaire » il est facultatif, si le mode de réception est « wallet » il est obligatoire), relevé d’identité bancaire (si le mode de réception est « compte bancaire » il est obligatoire). 

Il est possible d’envoyer jusqu’à 2 000€ par transaction et par jour.

Il existe deux types de forfaits : 

• Le forfait SMART vous donne le droit d’envoyer jusqu’à 5 000 € par mois et 12 000 € par an. 
• Le forfait LIBERTE vous donne le droit d’envoyer jusqu’à 6 000 € par mois et 24 000 € par an.

Le statut de vos plafonds est consultable dans la rubrique « Mes plafonds ». 

Pour augmenter vos plafonds d’envoi, il vous suffit de joindre un justificatif de ressources datant de moins de 3 mois parmi les documents suivants :

• Une fiche de paie 
• La copie du dernier avis d'imposition 
• La copie de votre relevé bancaire 

Le taux de change appliqué figurera sur le récapitulatif d’envoi, avant la validation de l’opération.

Concernant l’envoi d’argent, vous pouvez envoyer en EURO uniquement. 

Concernant la réception, le bénéficiaire peut recevoir son argent dans les devises suivantes : en dirhams (MAD) et en franc CFA (XOF et XAF).

Depuis l’application mobile Wafacash, vous pouvez envoyer de l’argent vers le Maroc, le Cameroun, le Mali, la Côte d’Ivoire et le Sénégal.

Lors du transfert d’argent, il vous est possible de choisir le mode de réception qui vous convient à vous et à votre bénéficiaire :

• En cash dans le réseau Wafacash ;
• Sur tout compte bancaire affilié au pays de réception ;
• Sur un Wallet Wafacash.

Actuellement, il est possible de payer uniquement par carte bancaire.

Les frais dépendent de plusieurs éléments : le pays d’émission, le pays de distribution, le mode de réception, le délai de réception (si le mode de réception est « cash ») et le montant envoyé. 

Ces frais seront affichés dans le récapitulatif du transfert juste avant de procéder au paiement.

Non, il n'y a pas de frais cachés. Vous êtes informé du montant total des frais avant que la transaction ne soit lancée.

Oui, il est possible de choisir le délai de réception de l’argent par le bénéficiaire. Cette option est uniquement disponible pour le mode de réception en cash. 

Le Relevé d’Identité Bancaire est l’identifiant des comptes bancaires marocains. Il est composé de 24 chiffres. Il commence par le code banque (3 chiffres), suivi du code de l’agence (3-8 chiffres), du numéro de compte (11-16 chiffres) et de la clé RIB (2 chiffres).

Le transfert peut être annulé tant qu’il n’a pas été reçu par la banque du bénéficiaire. 

Pour procéder à son annulation, Il faut contacter le service client.

Si le transfert d’argent a déjà été reçu par la banque du bénéficiaire, dans ce cas vous devez immédiatement contacter votre banque pour trouver une solution de remboursement.

Le statut de vos transferts se trouve dans la rubrique « Historique ». 

Le code MTCN correspond au code de transfert sur 12 positions qu’il faut communiquer au bénéficiaire afin de pouvoir retirer son argent en espèces dans une agence Wafacash. 

Vous trouverez ce code dans la rubrique « Historique » en cliquant sur le transfert concerné. Si vous aviez choisi un délai de réception différé, alors ce code n’apparaîtra que le jour où le transfert pourra être distribué. 

Deux cas de figures sont possibles : 

• Soit vous aviez déjà une carte enregistrée : dans ce cas, il suffit de renseigner seulement le code CVV et de cocher la case d’acceptation des conditions générales. 
• Soit vous n’aviez pas de carte enregistrée : il faut renseigner la totalité de ses coordonnées bancaires dans les cases appropriées et cocher la case d’acceptation des conditions générales.

Votre banque vous demandera de valider la transaction avec le processus de 3D Secure. Si c’est le cas, l’interface de votre institution bancaire sera affichée dans l’application au moment du paiement. Il suffira donc de suivre les étapes indiquées. 

Vous pouvez utiliser une carte bancaire Mastercard ou Visa valide pour effectuer des transactions sur l'application Wafacash. La carte peut être une carte de crédit, une carte prépayée ou une carte de débit.

Paiement refusé par la banque
Il se peut que votre banque refuse le paiement lorsqu’elle juge que le montant de la transaction est trop élevé ou que son bénéficiaire est inconnu. Pour régler ce problème, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre banque afin de lui préciser que vous êtes bien à l’origine de cette transaction. Après cela, n’hésitez pas à refaire le transfert ultérieurement. 

Paiement refusé par Wafacash
Parfois, nous bloquons certains paiements par carte pour vous protéger contre la fraude.
Essayez de payer avec une autre carte bancaire. 

Fonds insuffisants
Il se peut que votre banque bloque votre transaction par carte bancaire lorsque les fonds sur votre compte sont insuffisants ou si vous avez atteint votre plafond de dépense.
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour en savoir plus sur les raisons du refus ou pour augmenter vos plafonds.
Entre temps, vous pouvez essayer de faire un transfert d’un montant inférieur. 

Problème de 3D Secure
En cas de problème avec la 3D Secure, veuillez-vous rapprocher de votre banque pour en connaître l’origine. Sinon, essayez avec une autre carte.

Non, l'application ne pourra pas traiter une demande de transaction avec une carte bancaire expirée.

Tout dépend du mode de réception que vous avez choisi lors du transfert : 

• En cash : Pour récupérer son argent, le bénéficiaire du transfert peut se rendre dans n’importe quelle agence Wafacash muni de sa pièce d'identité à son nom et prénom (en cours de validité) et du code de transfert. 
• Sur compte bancaire : Votre bénéficiaire recevra son argent directement sur le compte bancaire que vous avez spécifié. 
• Sur wallet : Votre bénéficiaire recevra son argent directement sur son wallet. 

Le délai de réception dépend du mode de réception choisi : 

• En cash : le transfert peut être reçu par votre bénéficiaire au bout de quelques minutes, sauf si vous choisissez de le différer. 
• Sur wallet : le transfert peut être reçu par votre bénéficiaire au bout de quelques minutes. 
• Sur compte bancaire : le transfert est reçu au bout de 1 à 3 jours ouvrés. 

Oui, un bénéficiaire peut recevoir des fonds jusqu'à concurrence du montant envoyé avec succès par l'expéditeur. Un bénéficiaire peut également être limité si le mode de réception (compte, portefeuille, espèces) comporte une restriction quant au montant des entrées autorisées.

Non, la transaction devra être annulée et réinitialisée au nom du nouveau bénéficiaire.

Transfert en cours
Si le transfert n’a toujours pas été distribué au bénéficiaire, vous pouvez toujours l’annuler. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le service client et faire votre demande d’annulation.

Transfert complète
Un transfert achevé ne peut être annulé. L’application Wafacash ne peut être impliquée dans des litiges entre vous et votre bénéficiaire.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une arnaque, contactez notre service client afin qu’il vous indique la procédure à suivre.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de déposer une plainte auprès de la police et de faire opposition sur votre carte bancaire.
Wafacash mettra tous les moyens pour assurer la sécurité de vos transactions.  

Le transfert peut être annulé tant qu’il n’a pas été reçu par la banque du bénéficiaire.
Pour procéder à son annulation, il faut contacter le service client et faire votre demande d’annulation. Par la suite, vous pouvez corriger les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire dans la rubrique « Mes bénéficiaires » et procéder à un nouveau transfert. 

Si le transfert d’argent a déjà été reçu par la banque du bénéficiaire, dans ce cas vous devez immédiatement contacter votre banque pour trouver une solution de remboursement. 

En cas d’erreur dans la saisie du nom de votre bénéficiaire, la transaction devra être annulée et réinitialisée au nom du nouveau bénéficiaire. 

Deux cas de figure existent : 

• Le bénéficiaire n’a toujours pas récupéré son argent : vous pouvez faire une demande d’annulation et vous serez remboursé du montant total ainsi que des frais de transfert. Nous ne prélevons aucun frais de remboursement.
• Le bénéficiaire n’a pas récupéré son argent au bout de 7 jours : l’annulation se fait automatiquement. Vous serez remboursé du montant total ainsi que des frais de transfert. Nous ne prélevons aucun frais de remboursement.

Le remboursement se fait dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Le remboursement sera effectué sur le même moyen ayant servi au paiement de la transaction. Par exemple, si la transaction a été faite par carte bancaire, le montant du remboursement sera crédité sur cette même carte bancaire.

Pour toute réclamation, veuillez-vous rendre dans le « Menu », rubrique « Contactez-nous » et choisissez le mode de contact qui vous convient : Chat, téléphone ou formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Sinon, vous pouvez nous écrire au Service Clients, PayTop - 68 avenue des Champs Elysées – 75008 Paris. 

Notre Service Clients dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre réclamation pour en accuser réception.
Le Service Clients apportera une réponse à votre demande dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre demande. 

Si la réponse du Service Clients ne vous convient pas, vous pouvez faire part de votre réclamation au Service Conformité en adressant un courrier recommandé à l’adresse suivante : Service conformité, PayTop - 68 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris.